Les questions qui reviennent le plus souvent avant l'ouverture. Si la vôtre n'y figure pas, écrivez-nous via la page Contactez-nous.
La boutique
Puis-je commander aujourd'hui ?
Non. La boutique n'est pas encore ouverte et aucun produit n'est disponible à la vente. Le site que vous consultez est une vitrine : il présente le projet, l'organisation des futurs rayons, et publie déjà nos guides de conseil en accès libre.
Quand ouvrez-vous ?
Dans les prochains mois, sans date ferme à ce jour. Nous préférons ne pas annoncer une date que nous ne serions pas certains de tenir. Le catalogue se constitue produit par produit, et nous ouvrirons quand il sera suffisant pour être utile.
Comment être prévenu de l'ouverture ?
Laissez votre adresse e-mail dans le formulaire de la page d'accueil. Vous recevrez un message le jour de l'ouverture, et rien d'autre d'ici là : pas de publicité, pas de relance. La désinscription se fait en un clic depuis le message.
Qui nous sommes
Êtes-vous une pharmacie ?
Non. PARANEOS est une parapharmacie : nous proposerons des produits en vente libre — cosmétiques, produits d'hygiène, compléments alimentaires, dispositifs médicaux non soumis à prescription. Nous ne vendons pas de médicaments soumis à prescription et nous ne délivrons pas d'ordonnance.
Vos conseils remplacent-ils un avis médical ?
Non, et c'est important. Nos guides donnent des repères généraux pour choisir un produit. Ils ne constituent ni un diagnostic, ni une prescription, ni un avis personnalisé. En cas de doute, de symptôme qui dure, de traitement en cours, de grossesse ou d'allaitement, l'avis d'un médecin ou d'un pharmacien prime toujours.
Qui écrit les guides publiés sur le site ?
Ils sont rédigés en interne, à partir de sources publiques de référence (autorités de santé, réglementation européenne, recommandations professionnelles). Ce sont des repères de bon sens, pas une expertise médicale. Si vous relevez une erreur, signalez-la nous : elle sera corrigée.
Les produits à venir
Quelles marques proposerez-vous ?
Nous ne pouvons pas encore le dire : aucun partenariat n'est signé à ce jour. Nous préférons ne rien annoncer plutôt que d'afficher des marques que nous ne serions pas en mesure de proposer.
Sur quels critères sélectionnez-vous les produits ?
Un critère de départ, simple : ne référencer que des produits dont nous pouvons expliquer la composition, l'usage et les précautions d'emploi. Si nous ne savons pas décrire honnêtement un produit, nous ne le vendrons pas.
Puis-je suggérer un produit ?
Oui, volontiers, via la page Contactez-nous. Les suggestions sont lues et prises en compte dans la constitution du catalogue.
Commandes, livraison et retours (à l'ouverture)
Quels seront les frais de livraison ?
La livraison sera offerte dès 39 € d'achat en France métropolitaine. En dessous, les frais seront affichés clairement avant la validation de la commande. Le détail figure sur la page Livraison.
Pourrai-je retourner un produit ?
Vous disposerez du droit de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation. Attention : la loi exclut de ce droit les produits descellés après livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé — cela concerne une bonne partie des articles de parapharmacie. Les conditions précises figurent dans nos conditions générales de vente.
Le paiement sera-t-il sécurisé ?
Oui : prestataire de paiement certifié PCI-DSS, authentification forte conforme à la réglementation DSP2, et aucune donnée bancaire stockée sur nos serveurs. Le détail est expliqué sur la page Paiement sécurisé.
Données personnelles
Que faites-vous de mon adresse e-mail ?
Elle sert uniquement à vous prévenir de l'ouverture. Elle n'est ni vendue, ni cédée, ni utilisée pour autre chose. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en un clic, et demander son effacement complet en nous écrivant.